Choisir une solution UCaaS
Une grille simple pour comparer les offres, et les étapes pour mener le projet sans mauvaise surprise.
Grille de critères
| Critère | Questions à poser |
|---|---|
| Besoins réels | Combien d'utilisateurs ? Quels usages (standard, visio, mobilité, centre de contact) ? |
| Qualité de service | Disponibilité garantie (SLA) ? Supervision ? Support en français ? |
| Sécurité | Chiffrement ? Authentification forte ? Certifications ? |
| Données | Lieu d'hébergement ? Conformité RGPD ? Durée de conservation des enregistrements ? |
| Numéros | Portabilité des numéros existants ? Numéros géographiques et internationaux ? |
| Intégrations | CRM, messagerie, agenda, outils métier ? |
| Coûts | Prix par utilisateur, frais de mise en service, matériel, options IA, durée d'engagement ? |
| Réversibilité | Conditions de sortie, récupération des numéros et des données ? |
Les étapes d'un projet
- Inventorier les lignes, contrats et équipements existants.
- Définir les usages prioritaires et le nombre d'utilisateurs.
- Vérifier la connexion internet de chaque site.
- Comparer au moins trois offres avec la grille ci-dessus.
- Tester sur un groupe pilote avant le déploiement complet.
- Former les utilisateurs et organiser la portabilité des numéros.