Glossaire
Les sigles de la téléphonie cloud et des communications unifiées, expliqués simplement.
- UCaaS
- Unified Communications as a Service : communications unifiées fournies dans le cloud.
- UC
- Unified Communications : intégration des outils de communication.
- VoIP
- Voice over IP : transport de la voix sur internet.
- SIP
- Session Initiation Protocol : protocole d'établissement des appels IP.
- Trunk SIP
- Liaison IP remplaçant les lignes téléphoniques d'un standard.
- SVI / IVR
- Serveur vocal interactif : le menu « tapez 1, tapez 2 ».
- CCaaS
- Contact Center as a Service : centre de contact dans le cloud.
- CPaaS
- Communications Platform as a Service : briques de communication via API.
- RTC
- Réseau téléphonique commuté : réseau cuivre historique en cours d'arrêt.
- SLA
- Service Level Agreement : engagement de niveau de service.