UCaaS, CCaaS, CPaaS : quelles différences ?
Trois sigles proches, trois usages différents : communiquer en interne et en externe, gérer un centre de contact, ou intégrer des communications dans une application.
| Modèle | Définition | Pour qui ? | Exemple d'usage |
|---|---|---|---|
| UCaaS | Communications internes et externes d'une organisation : voix, vidéo, messagerie, collaboration | Tous les collaborateurs | Appeler un client, organiser une réunion vidéo |
| CCaaS | Centre de contact dans le cloud : SVI, routage, omnicanal, gestion des équipes | Service client, centres d'appels | Répartir les appels entrants entre conseillers |
| CPaaS | Briques de communication (SMS, voix, vidéo) intégrables dans des applications via API | Développeurs | Envoyer un SMS de rappel de rendez-vous depuis un logiciel |
Des modèles qui convergent
Plusieurs éditeurs proposent désormais des plateformes combinant UCaaS, CCaaS et CPaaS, afin de supprimer les silos entre outils.
Source : TechTarget