Les fonctionnalités d'une plateforme UCaaS
Une plateforme UCaaS assemble plusieurs familles d'outils. Toutes les offres ne les proposent pas toutes : c'est un bon point de comparaison.
| Famille | Fonctionnalités typiques |
|---|---|
| Téléphonie | Numéros fixes et mobiles, portabilité des numéros, transfert, renvoi, messagerie vocale, messagerie vocale par e-mail, groupes d'appels, files d'attente |
| Accueil des appels | Serveur vocal interactif (SVI), horaires d'ouverture, standard automatique, routage intelligent |
| Visioconférence | Réunions vidéo, partage d'écran, salles de sous-groupes, tableau blanc, enregistrement |
| Messagerie | Chat individuel et de groupe, statut de présence, partage de fichiers |
| Mobilité | Applications smartphone, PC, Mac et navigateur ; numéro unique sur tous les appareils |
| Intégrations | CRM, agenda, messagerie électronique, outils métier via API |
| Pilotage | Journal d'appels, statistiques, enregistrement, tableaux de bord |
| Intelligence artificielle | Transcription, résumé automatique des appels et réunions, assistants vocaux, agents IA capables d'exécuter des tâches |
Voir ces fonctionnalités en situation : les usages de l'UCaaS.