Qu'est-ce que l'UCaaS ?
Un modèle dans lequel un fournisseur héberge dans le cloud tous les outils de communication d'une organisation, et les met à disposition par abonnement.
Définition
UCaaS signifie Unified Communications as a Service, en français « communications unifiées en tant que service ». Le fournisseur héberge dans ses centres de données l'ensemble des outils de communication d'une organisation (téléphone, visioconférence, messagerie, collaboration) et les facture par abonnement, généralement par utilisateur et par mois.
Les utilisateurs se connectent depuis un poste téléphonique IP, un ordinateur ou une application mobile. Plus besoin d'autocommutateur (le « standard ») à installer et à entretenir dans les locaux.
La voix, pilier indispensable
La prise en charge des appels vocaux distingue une véritable plateforme UCaaS d'un simple outil de messagerie ou de visioconférence.
Source : TechTarget
Sur site ou « as a service » : ce qui change
| Communications unifiées sur site | UCaaS (cloud) | |
|---|---|---|
| Infrastructure | Serveurs et standard dans les locaux | Hébergée par le fournisseur |
| Coût | Investissement initial important | Abonnement mensuel (dépense de fonctionnement) |
| Mises à jour | Gérées en interne | Automatiques |
| Ajout d'utilisateurs | Parfois limité par le matériel | Immédiat, depuis une interface |
| Mobilité | Nécessite des configurations spécifiques | Native (application, navigateur) |
Comment ça fonctionne ?
- La voix est transportée sur internet grâce à la VoIP (voix sur IP), le plus souvent via le protocole SIP.
- Les appels, la vidéo et les messages transitent par les centres de données du fournisseur.
- Chaque utilisateur est identifié par un compte, et non plus par une ligne physique : son numéro le suit sur tous ses appareils.
- L'administrateur gère les utilisateurs, les numéros et les règles d'appel depuis un portail web.
Pour aller plus loin : les fonctionnalités d'une plateforme UCaaS.